Не очень разбираюсь в таких вещах, но, кажется, что-то в клинике работает не совсем корректно. С трудом привела сестру на диагностику (спойлер: тяжелая депрессия). Пока ждала её, заметила, что девочка с рецепшена может пойти и побеспокоить врача во время работы с клиентом - и сестра мне потом говорила, мол, только собралась с духом говорить о чём-то, как врач убежала на минутку по каким-то делам. Это вообще не ок. Второе - врач просто прислала диагностику, без комментариев, без личной встречи, и весьма умеренно соответствующую действительности. И сестра два дня рыдала, что она окончательное дно и больше никогда не пойдёт к врачам. Блин, я головой-то понимаю, что проблема не в этой бумажке - но вы работаете с очень эмоционально неустойчивыми людьми, которые типа молча плачут, слушая ваши вердикты по телефону (конфликтные и агрессивные по диагностике!), и не могут открыть рот и сказать, что им что-то некомфортно, или сложно, или плохо. В отношениях пациент-врач ответственность за такую коммуникацию несёт врач, и я призываю врачей вашей клиники быть более чуткими и работать не "на отвали". В такой сложной сфере нельзя подходить к работе формально! Надеюсь, звучало конструктивно.
