Отзыв "Отзыв от пациента Аксана"

Здравствуйте, Уважаемая Аксана!
Администрация клиники получила Ваш отзыв, и нам очень жаль, что у Вас осталось такое негативное впечатление от прошедшего приема. В связи с этим, мы попытались общими усилиями разобраться в ситуации: мы пообщались с администраторами и менеджером клиники, которые работали в день Вашего приема. Мы также, разумеется, выяснили позицию Надежды Александровны Дубовской по поводу произошедшего. Мы полностью подтвердили информацию о том, что в указанный день Вы пришли на прием для консультации по документам ребенка до 2-х лет, находящегося в другой республике. Согласно данным администраторов, прием длился более часа. В ходе приема, Вы выражали сомнение в правильности как поставленного другими специалистами диагноза, так и назначенного ими лечения. Насколько нам известно, заболевание пациента носит инфекционный, а не неврологический характер, что и пыталась донести до Вас и мамы малыша по телефону Надежда Александровна, равно как и то, что постановка диагноза и назначение лечение по документам, особенно ребенка, не представляется возможным. Подобное не практикуется в профессиональном медицинском сообществе. К счастью, для малыша, так как это, безусловно, в интересах пациента. Когда речь идет о здоровье такого маленького пациента, врач должен быть достаточно ответственным не только для того, чтобы помочь, но и для того, чтобы не навредить. Поэтому критерий «сказать хотя бы что-то дельное» в данном случае не применим, по нашему глубокому убеждению. По информации персонала клиники, Вы остались не удовлетворены таким результатом приема. Чаще всего клиника не берет оплату за прием неврологических пациентов, если по тем или иным причинам мы не можем помочь. Однако в данном случае фактором явилась длительность консультации, направленной не на осмотр и сбор анамнеза, а на выяснение вышеуказанных принципов работы. Те же принципы применимы и к выдаче справок, за которыми Вы пришли на следующий день. По нашим данным, Надежда Александровна смогла найти время между приемами, чтобы еще раз исчерпывающе объяснить Вам нашу позицию. Тот факт, что ей это так и не удалось, ее искренне расстраивает, уверяю Вас.
Мы благодарны за обратную связь, и надеемся на скорейшее выздоровление малыша.
С Уважением, Администрация Клиники.