|
Комментарий # 1
|
Официальный представитель
|
По факту Вашей жалобы администрацией клиники было проведено внеочередное заседание Комиссии по контролю качества оказываемых медицинских услуг. После проведения внутренней проверки, анализа медицинской документации и изучения объяснительной записки врача-травматолога Александра Александровича. Сообщаем следующее:
1. Пациент был принят опытным врачом травматологом-ортопедом с 30 летним стажем, в назначенное время, прием длился положенное время (30 минут), что подтверждается данными видеофиксации;
2. На первичном приеме врачу не был представлен полный перечень медицинской документации (отсутствовал рентгеновский снимок), что затруднило постановку диагноза. Врач-травматолог осмотрел пациента согласно порядкам и стандартам оказания медицинской помощи в РФ, вынес предварительный диагноз, назначил дообследование и попросил принести недостающие документы к повторному визиту. Рекомендации врача мама пациента не выполнила (есть отметка в истории болезни), затруднив качественное оказание медицинской помощи и постановку окончательного диагноза.
3. На приёме была проведена коррекция наложения гипсовой повязки, т.к. она не соответствовала иммобилизации сустава в правильном положении. На повторном приёме было установлено очередное смещение гипсовой повязки, что потребовало дополнительной коррекции.
4. По неизвестной нам причине, родственники несовершеннолетнего пациента требовали скидок на повторные услуги в нашей клинике, что не предусмотрено регламентом оказания услуг и прайсом клиники.
5. Согласно результатам опросов персонала, изучения объяснительных записок и информации с камер видеофиксации, грубого или неэтичного поведения в работе сотрудников клиники не выявлено.
Исходя из результатов проведённой внеочередной экспертизы качества оказанных услуг комиссия считает изложенные в жалобе претензии необоснованными.
С уважением, администрация клиники.
